1. Política de Devoluções e Reembolsos

Na KAASA, valorizamos nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Reconhecemos que, em algumas situações, você pode precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso. Esta política foi criada para garantir que o processo de devoluções e reembolsos seja claro, justo e transparente para todos os nossos clientes.

Entendemos que as necessidades de cada cliente podem variar, e nossa política foi elaborada para abranger uma ampla gama de cenários. Ao ler esta política, você obterá informações detalhadas sobre como proceder com devoluções, trocas e reembolsos, bem como os prazos, condições e procedimentos a serem seguidos.

Nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema relacionado a devoluções e reembolsos. A sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência positiva ao fazer compras conosco.

Por favor, leia esta política com atenção e entre em contato conosco se precisar de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra nas lojas KAASA seja excepcional.

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas

1.1 Prazo Padrão de Devolução:

O prazo para solicitar uma devolução é de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) que deverá ser feita através do email trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

1.1 Prazo Padrão de Devolução:

O prazo para solicitar uma devolução é de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) que deverá ser feita através do email trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

1.2 Condições de Devolução

Na KAASA, estabelecemos condições específicas que os produtos devem atender para serem elegíveis para devolução. Acreditamos que essas condições garantem um processo de devolução justo e eficiente.

Condições Gerais de Devolução:

• Os produtos devem estar em sua condição original, não utilizados e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Produtos danificados devido ao uso inadequado ou desgaste normal não são elegíveis para devolução.
• Itens personalizados, produtos perecíveis ou produtos em promoção especial podem não ser elegíveis para devolução; isso será especificado na descrição do produto.
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido na seção 1.1.

Produtos com Defeito ou Danificados:

• Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para organizar uma devolução ou troca.
• Produtos defeituosos ou danificados podem ser elegíveis para um prazo de devolução estendido, sujeito à nossa análise.

1.3 Processo de Devolução

Entendemos que iniciar o processo de devolução deve ser simples e eficaz. Aqui está um resumo que você deve seguir para devolver um produto:

Passo 1: Entre em Contato conosco:

• Para solicitar a devolução de um produto, você deve enviar um email para trocasedevolucoes@kaasa.com.br. Forneça o número do pedido e os detalhes do produto que você deseja devolver.

Passo 2: Avaliação e Autorização:

• Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará se o produto atende às condições especificadas na seção 1.2.
• Se a devolução ou a troca for aprovada, você receberá instruções sobre como proceder com o envio.

Passo 3: Troca do produto ou Reembolso:

• Você poderá optar pela troca do produto. Processo descrito no Item 3 e sessões 3.1 a 3.2
• Ou você poderá optar pelo reembolso. Processo descrito no Item 4 e sessões 4.1 a 4.2

Passo 4: Embalagem e Envio:

• Embale o produto de forma segura, incluindo todos os acessórios e embalagens originais.
• Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente ou da KAASA, .

Passo 5: Processamento da Devolução:

• Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, iniciaremos o processamento da devolução.
• O tempo para conclusão do processo pode variar, e informaremos o andamento do seu pedido de devolução.

Esperamos que esse processo de devolução seja simples e eficiente para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento descritas em nossa página de contato ou pelo email trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

Estamos aqui para ajudar a tornar o processo de devolução o mais tranquilo possível.

2: Produtos Elegíveis para Devolução

Na KAASA, compreendemos que cada produto pode ter requisitos específicos de devolução. Nesta seção, detalhamos os tipos de produtos que são elegíveis para devolução e aqueles que podem não se enquadrar nesse critério. Entendemos que a clareza é essencial para garantir uma experiência tranquila para nossos clientes.

2.1 Produtos Não Elegíveis

Nem todos os produtos podem ser elegíveis para devolução de acordo com nossa política. Aqui estão alguns casos em que a devolução pode não ser aplicável:

• Produtos Personalizados: Itens que foram personalizados de acordo com suas especificações, como itens gravados, impressos ou feitos sob medida.
• Produtos Perecíveis: Produtos com prazo de validade, como alimentos ou flores frescas, que não podem ser devolvidos devido a preocupações de segurança e higiene.
• Produtos em Promoção Especial: Alguns produtos em promoção especial podem não ser elegíveis para devolução; isso será especificado na descrição do produto.
• Produtos com Danos Causados pelo Cliente: Itens danificados devido ao uso inadequado, descuido ou negligência do cliente podem não ser elegíveis para devolução.
• Produtos sem Embalagem Original: Produtos que não estejam na embalagem original ou que tenham embalagem danificada podem não ser aceitos para devolução.
• Produtos que não atendam às Condições de Devolução: Produtos que não atendam às condições de devolução descritas na seção 1.2 não serão elegíveis.

Entendemos que cada caso é único, e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida relacionada à elegibilidade de devolução de produtos específicos. Se você estiver incerto sobre a elegibilidade de um produto para devolução, não hesite em entrar em contato com através do email trocasedevolucoes@kaasa.com.br ou de um dos nossos canais de atendimento especificados em nossa página de contato. Estamos à disposição para fornecer orientações e assistência personalizada.

3: Trocas de Produtos

Na KAASA, entendemos que, em algumas situações, você pode preferir trocar um produto por outro em vez de solicitar um reembolso. Nesta seção, explicamos como o processo de troca funciona e as condições aplicáveis a essa opção.

3.1 Processo de Troca

Facilitamos o processo de troca de produtos para atender às suas necessidades. Aqui está um resumo do processo:

Passo 1: Entre em Contato conosco:

• Para solicitar a troca de um produto, você deve enviar um email para trocasedevolucoes@kaasa.com.br. Forneça o número do pedido e os detalhes do produto que você deseja trocar.

Passo 2: Avaliação e Autorização:

• Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará se o produto atende às condições especificadas na seção 1.2.
• Se a devolução ou a troca for aprovada, você receberá instruções sobre como proceder com o envio.

Passo 3: Embalagem e Envio:

• Se sua troca for aprovada, embale o produto de forma segura, incluindo todos os acessórios e embalagens originais.
• Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente ou da KAASA,.

Passo 4: Processamento da Devolução:

• Assim que recebermos o produto original e confirmarmos sua elegibilidade para troca, iniciaremos o processo de envio do novo produto.
• O tempo para conclusão do processo pode variar, e informaremos o andamento do seu pedido de devolução.

Passo 5: Envio do Novo Produto:

• Enviaremos o novo produto para você conforme as instruções fornecidas.

3.2 Condições de Troca

Embora desejemos facilitar o processo de troca para nossos clientes, existem algumas condições que se aplicam:

• O produto a ser trocado deve atender às condições de devolução especificadas na seção 1.2.
• Produtos personalizados não podem ser trocados, a menos que estejam defeituosos ou danificados.
• Produtos perecíveis não são elegíveis para troca devido a preocupações de segurança e higiene.
• Produtos em promoção especial podem não ser elegíveis para troca; isso será especificado na descrição do produto.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado estiver indisponível, ofereceremos alternativas como um Cupom de Troca para escolha de outro produto ou um reembolso.

Estamos aqui para tornar o processo de troca o mais conveniente possível. Se você tiver alguma dúvida sobre a troca de um produto específico ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento em nossa página de contato ou pelo email trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação.

4: Política de Reembolsos

Na KAASA, compreendemos que pode haver circunstâncias em que você prefira receber um reembolso em vez de uma troca ou crédito na loja. Esta seção esclarece como funciona nosso processo de reembolso e as informações importantes relacionadas.

4.1 Processo de Reembolso

Nosso processo de reembolso é projetado para ser eficiente e garantir que você receba seu reembolso de forma adequada. Aqui estão os passos para solicitar um reembolso:

Passo 1: Entre em Contato Conosco:

• Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente em trocasedevolucoes@kaasa.com.br. Forneça o número do pedido e os detalhes do produto que você deseja devolver para um reembolso.

Passo 2: Avaliação e Autorização:

• Nossa equipe avaliará sua solicitação e verificará se o produto é elegível para um reembolso com base nas condições descritas na seção 1.2.

Passo 3: Instruções de Devolução:

• Se seu reembolso for aprovado, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto original.

Passo 4: Processamento do Reembolso:

• Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua elegibilidade para reembolso, iniciaremos o processo de reembolso.

Passo 5: Tempo para Processamento:

• O tempo necessário para concluir o processamento do reembolso pode variar, dependendo do método de pagamento original e de outros fatores. Informaremos sobre o andamento do seu pedido de reembolso.

4.2 Tempo para Processamento de Reembolso

Entendemos a importância de receber seu reembolso de forma oportuna. O tempo necessário para o processamento de reembolso pode variar de acordo com os diversos fatores, como o método de pagamento:

O reembolso pode ser creditado de volta no método de pagamento original ou em forma de crédito na loja, dependendo de sua preferência.

• Estorno em Cartão de Crédito: Para pedidos pagos com cartão de crédito, o processo de estorno seguirá as diretrizes da administradora do cartão. Faremos a solicitação de cancelamento e a devolução será realizada pelo banco ou pela emissora do cartão. Esse processo pode levar de uma a duas faturas para ser concluído, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
• Boleto Bancário ou PIX: Para compras efetuadas por meio de boleto bancário ou PIX, o valor será reembolsado mediante depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após o fornecimento de todas as informações bancárias necessárias para a conclusão do depósito. O depósito será realizado na conta corrente do comprador. Nesse caso, é fundamental que o CPF do titular coincida com o apresentado no pedido.

Estamos comprometidos em garantir que seu reembolso seja processado de forma eficiente. Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu reembolso ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento em nossa página de contato ou pelo email trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

Estamos aqui para ajudar a tornar o processo de reembolso o mais tranquilo possível.

5: Cancelamento de Pedidos

Entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise cancelar um pedido antes ou após o envio. Nesta seção, explicamos como funciona nosso processo de cancelamento de pedidos e as informações importantes relacionadas.

5.1 Cancelamento antes do Envio

Nos esforçamos para atender às suas necessidades, mesmo antes do envio de um pedido. Aqui está como funciona o cancelamento de pedidos antes do envio:

• Solicitação de Cancelamento: Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível em cancelamentos@kaasa.com.br
• Aprovação de Cancelamento: Avaliaremos sua solicitação de cancelamento e confirmaremos se o pedido pode ser cancelado antes do envio.
• Reembolso: Se o pedido for cancelado antes do envio, você receberá um reembolso de acordo com o método de pagamento original.

5.2 Cancelamento após o Envio

Se você deseja cancelar um pedido após o envio, o processo pode ser um pouco diferente:

• Entre em Contato Conosco: Entre em contato com nosso suporte ao cliente através de um de nossos canais de atendimento em nossa página de contato imediatamente. Explique o motivo do cancelamento, e nossa equipe apoiará você no processo a ser seguido.
• Instruções de Devolução: Se o pedido já foi enviado, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto após o recebimento.
• Reembolso após Devolução: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua elegibilidade para reembolso, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento original. Conforme os itens e sessões aplicáveis a devolução de produtos já recebidos.

Entendemos que as situações podem variar, e estamos aqui para ajudar a tornar o processo de cancelamento o mais tranquilo possível. Se você tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de um pedido ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao.

Estamos comprometidos em atender às suas necessidades da melhor forma possível.

6: Acompanhamento de Status de Devolução ou Reembolso

Na KAASA, acreditamos na transparência e na facilidade de acompanhamento dos pedidos de devolução e reembolso. Nesta seção, explicamos como você pode acompanhar o status de sua solicitação de devolução ou reembolso.

6.1 Como Acompanhar o Status

Fornecemos uma maneira conveniente para que você possa acompanhar o status de sua solicitação de devolução ou reembolso:

• Portal do Cliente: Você pode fazer login em sua conta em nosso site e acessar a seção "Meus Pedidos" ou "Histórico de Compras". Lá, você encontrará informações detalhadas sobre o status de todas as suas solicitações.
• Comunicações por E-mail: Manteremos você atualizado por e-mail em cada etapa do processo de devolução ou reembolso. Você receberá notificações quando sua solicitação for recebida, aprovada, processada e concluída.
• Comunicação pelo WhatsApp: Manteremos você atualizado pelo aplicativo do WhatsApp em cada etapa do processo de devolução ou reembolso. Você receberá notificações quando sua solicitação for recebida, aprovada, processada, sair para entrega e concluída.

6.2 Tempo para Atualizações

Entendemos que é importante manter os clientes informados sobre o progresso de suas solicitações. O tempo para atualizações pode variar de acordo com o estágio do processo:

• Recebimento da Solicitação: Você receberá uma confirmação de recebimento logo após enviar sua solicitação.
• Aprovação e Processamento: Informaremos sobre a aprovação da sua solicitação e quando o processo de devolução ou reembolso começar.
• Conclusão: Assim que sua solicitação for concluída, você será notificado com informações detalhadas sobre o resultado.

Estamos comprometidos em manter nossos clientes informados e tornar o processo de acompanhamento o mais simples possível. Se você tiver alguma dúvida sobre o status de sua solicitação de devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente em trocasedevolucoes@kaasa.com.br.

Estamos aqui para fornecer assistência e esclarecer suas preocupações.

7: Contato para Dúvidas e Suporte

Entendemos que você pode ter dúvidas ou precisar de suporte durante o processo de devolução ou reembolso. Nesta seção, fornecemos informações de contato para ajudá-lo a obter assistência quando necessário.

• Suporte ao Cliente: Nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo com todas as suas dúvidas e preocupações relacionadas a devoluções, reembolsos e trocas. Você pode entrar em contato conosco através de nossa página de contato.

• Horário de Atendimento: Os horários e dias de atendimento, estão disponiveis em nossa página de contato.

8: Alterações na Política

Entendemos que podem ocorrer mudanças em nossa política ao longo do tempo. Nesta seção, explicamos como informaremos nossos clientes sobre quaisquer alterações na política de devoluções e reembolsos.

• Notificação de Alterações: Se fizermos alterações nesta política, notificaremos nossos clientes por meio de um aviso destacado em nosso site ou por e-mail, antes que as alterações entrem em vigor.
• Aceitação das Alterações: Ao continuar a fazer compras em nossa loja após as alterações na política, você concorda com as novas condições.

9: Considerações Finais

Finalizamos nossa Política de Devoluções e Reembolsos com algumas considerações finais:

A KAASA está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos nossos canais de atendimento descritos em nossa página de contato .

Valorizamos nossos clientes e estamos empenhados em atender às suas necessidades de forma justa e transparente.